5月12日 天氣:晴
最近成都的天氣都非常的好,天氣不冷不熱,對于我們這些搬家公司的員工來說,這種天氣真的是太好不過了。在我們準備給客戶搬家的東西的時候,我們幾個員工討論著,但是似乎老天爺感覺這樣是對我們太好了,不一會大大的太陽就出來??磥斫裉斓墓ぷ鳑]有那么舒服了。一切準備就緒之后,我們出發(fā)了,希望今天的工作可以一切順順利利的。
順利的第一步我們已經做到了,那就是準時的到達客戶的家里面,我們已經做到了??蛻艨匆娢覀兡軌驕蕰r的到達,臉上露出而來笑容,客戶說一切東西我們都已經打包好了,在按照搬家的合同核對了單子之后,我們和客戶確定了沒有問題講究開始搬運了,客戶家里有兩個人配合我們搬運,一個在上面告訴我們那個箱子里面是什么,一個人在下面看著我們把所有的東西全部都裝上車,很多的時候和這種懂得搬家的客戶合作其實我們的工作也輕松很多。因為很多的時候,我們搬運的東西過多之后,可能我們會忽視一些非常明顯的問題,而有了他們在一旁告訴我們那些是易碎的,哪些是什么樣的東西,一切都非常的順利了。
心理想著今天的搬家一定是非常順利的一天,但是沒有想到一個員工在給客戶搬運冰箱的時候,腳在樓梯上絆了一下,冰箱磕碰在了樓梯的扶手上,我們知道這個問題我們應該及時的和客戶說明,等到客戶發(fā)現之后,似乎一切的解決我們不僅被動而且還可能會引起一些不必要的誤會。我們主動的和客戶說明了這件事情,并且誒承諾說,我們到了新家之后可以當場的試一下冰箱是不是能夠使用,如果不能夠使用我們會讓維修人員來看看是不是能夠修理,如果也不能夠修得話,我們會按照搬家的合約上所說全額的賠償,如果能夠維修我們會出維修的費用??蛻羲坪跻哺杏X到了我們在處理這件問題的態(tài)度,雖然美譽那么友善,但是至少也沒有真的就對我們發(fā)火和我們大呼小叫的。能夠遇到講理的客戶我們已經非常的心滿意足了。把剩下的東西搬完之后,我們就向著新家開去了。
到了新家我們把所有的動氣全部的班上樓之后,主動的幫客戶試了冰箱的好壞,結果什么問題都沒有,我們的心終于安定了下了,看見客戶那種非常疑惑的眼神,我們承諾如果半年之內冰箱出任何的問題,我們可以幫忙維修,這時候客戶似乎對這樣的處理結果還是非常的滿意,還對我們笑著說,你們還是挺負責人的。聽到這樣的評價對我們來說已經是非常大的鼓勵了,最后我們和客戶互相的留了電話,沒想到幾天后就接到了客戶的來電,原本以為是冰箱出了什么問題,結果客戶說他又一個表妹需要搬家,就推薦了我們。其實每個人都會犯錯誤,但是我們對待一個錯誤的態(tài)度,其實決定了別人對我們的看法。
下一條:遇到這樣的客戶,我們也無可奈何